【化工儀器網 政策標準】由于新冠肺炎的疫情情況，市場上的物資出現了供不應求的短缺情況，尤其是口罩、消毒液、一次性用品等產品，出現了哄搶的情況。在這樣的市場亂象下，滋生了一些見利忘義的廠商，趁機生產劣質產品大撈一筆。針對市場上的這些問題，3月15日，中國質量新聞網采用云端發布的方式，與人民在線共同進行《新冠肺炎疫情期間消費者產品質量投訴報告》(以下簡稱《報告》)的制定。
《報告》對疫情期間消費者質量投訴現狀進行了分析。同時，《報告》還關注了疫情時期輿論高度關注的醫療防護用品的主要投訴問題，大健康產品、教育培訓、線上購物等在特殊情況下出現的新的消費問題。此外，《報告》還對特殊時期市場監管層面的政策發布及效果情況作出了精準分析。
《報告》分析，嚴把產品質量關，是打贏疫情防控阻擊戰的重要一環。而對疫情期間，綜合黑牛投訴等媒體反映出的網絡焦點與產品質量投訴輿情表現出的新趨勢和新特點進行分析，有助于推動企業提升產品質量與服務監管的能力意識，也有利于監管部門掌握市場動態，及時調整政策和行動方向，切實保障消費者權益。
《報告》在發布會上指出，受疫情影響，居民深居簡出，消費方式發生改變，線下消費減少，網購頻次增加，催生了“宅”經濟，受到市場熱捧。與此同時，突然到來的新消費行為產生一些新的質量投訴問題，主要體現在網購產品質量和服務售后的良莠不齊。
《報告》中還表明，生產消費領域相關突出問題會推動針對性監管政策出臺。疫情期間，在消費投訴增加的同時，企業復工復產、市場交易、產品質量、檢驗檢測、價格監管、食品安全等方面也涌現出新的問題。對此，國家市場監督管理總局及各地市場監管部門多以通知、公告等形式，陸續推出相關針對性政策文件，引導、規范市場交易秩序。
整體而言，相關政策正發揮積極作用，為穩定疫情期間的市場環境、消費生態，促進社會經濟平穩運行，起到了極為重要的作用。最后，《報告》從嚴守國家政策、把好產品質量關、建立快速反應與反饋機制、強化企業聲譽管理意識、建立風險評估機制、適時把握疫情期間的發展契機等六個方面給出了意見建議。面對特殊時期的產品質量投訴現狀及市場監管部門的政策動向，企業應反思當前生產、銷售及售后服務全過程中存在的問題，積極推動企業高質量發展。
