《新冠肺炎疫情期間消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報(bào)告》發(fā)布
潤(rùn)澤科器 - 2020-07-10
【化工儀器網(wǎng) 政策標(biāo)準(zhǔn)】由于新冠肺炎的疫情情況，市場(chǎng)上的物資出現(xiàn)了供不應(yīng)求的短缺情況，尤其是口罩、消毒液、一次性用品等產(chǎn)品，出現(xiàn)了哄搶的情況。在這樣的市場(chǎng)亂象下，滋生了一些見利忘義的廠商，趁機(jī)生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品大撈一筆。針對(duì)市場(chǎng)上的這些問(wèn)題，3月15日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采用云端發(fā)布的方式，與人民在線共同進(jìn)行《新冠肺炎疫情期間消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量投訴報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)的制定。
《報(bào)告》對(duì)疫情期間消費(fèi)者質(zhì)量投訴現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。同時(shí)，《報(bào)告》還關(guān)注了疫情時(shí)期輿論高度關(guān)注的醫(yī)療防護(hù)用品的主要投訴問(wèn)題，大健康產(chǎn)品、教育培訓(xùn)、線上購(gòu)物等在特殊情況下出現(xiàn)的新的消費(fèi)問(wèn)題。此外，《報(bào)告》還對(duì)特殊時(shí)期市場(chǎng)監(jiān)管層面的政策發(fā)布及效果情況作出了精準(zhǔn)分析。
《報(bào)告》分析，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。而對(duì)疫情期間，綜合黑牛投訴等媒體反映出的網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量投訴輿情表現(xiàn)出的新趨勢(shì)和新特點(diǎn)進(jìn)行分析，有助于推動(dòng)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)管的能力意識(shí)，也有利于監(jiān)管部門掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整政策和行動(dòng)方向，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
《報(bào)告》在發(fā)布會(huì)上指出，受疫情影響，居民深居簡(jiǎn)出，消費(fèi)方式發(fā)生改變，線下消費(fèi)減少，網(wǎng)購(gòu)頻次增加，催生了“宅”經(jīng)濟(jì)，受到市場(chǎng)熱捧。與此同時(shí)，突然到來(lái)的新消費(fèi)行為產(chǎn)生一些新的質(zhì)量投訴問(wèn)題，主要體現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)售后的良莠不齊。
《報(bào)告》中還表明，生產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)突出問(wèn)題會(huì)推動(dòng)針對(duì)性監(jiān)管政策出臺(tái)。疫情期間，在消費(fèi)投訴增加的同時(shí)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、市場(chǎng)交易、產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、價(jià)格監(jiān)管、食品安全等方面也涌現(xiàn)出新的問(wèn)題。對(duì)此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局及各地市場(chǎng)監(jiān)管部門多以通知、公告等形式，陸續(xù)推出相關(guān)針對(duì)性政策文件，引導(dǎo)、規(guī)范市場(chǎng)交易秩序。
整體而言，相關(guān)政策正發(fā)揮積極作用，為穩(wěn)定疫情期間的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)生態(tài)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，起到了極為重要的作用。最后，《報(bào)告》從嚴(yán)守國(guó)家政策、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、建立快速反應(yīng)與反饋機(jī)制、強(qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)管理意識(shí)、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、適時(shí)把握疫情期間的發(fā)展契機(jī)等六個(gè)方面給出了意見建議。面對(duì)特殊時(shí)期的產(chǎn)品質(zhì)量投訴現(xiàn)狀及市場(chǎng)監(jiān)管部門的政策動(dòng)向，企業(yè)應(yīng)反思當(dāng)前生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)全過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
